Politique de Remboursement
Transparence et équité dans toutes nos procédures de remboursement pour votre tranquillité d'esprit
Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre demande complète. Les remboursements sont effectués sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Les demandes de remboursement peuvent être soumises dans les 30 jours suivant votre inscription. Certaines conditions s'appliquent selon le type de service souscrit et votre niveau de participation aux programmes proposés.
Processus de Demande
Soumission de la Demande
Contactez notre service client par email en précisant votre numéro de commande et les raisons de votre demande de remboursement.
Évaluation du Dossier
Notre équipe examine votre demande selon nos critères d'éligibilité et vous informe de la suite donnée à votre dossier sous 48h.
Traitement du Remboursement
Une fois approuvée, votre demande est traitée et le remboursement est initié vers votre mode de paiement original dans les 7 jours ouvrables.
Confirmation et Suivi
Vous recevez un email de confirmation avec le numéro de transaction. Les fonds apparaissent généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrables.
Conditions Générales
Les services numériques consommés à plus de 20% ne sont pas éligibles au remboursement intégral
Les frais de traitement bancaire peuvent s'appliquer selon votre établissement financier
Les promotions spéciales peuvent avoir des conditions de remboursement particulières
Un justificatif d'identité peut être requis pour les montants supérieurs à 500€
Les remboursements partiels sont possibles selon les circonstances particulières
Cette politique est mise à jour régulièrement, dernière révision en janvier 2025
Besoin d'Assistance ?
Notre équipe de service client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les remboursements et vous accompagner dans vos démarches.